Abrir Chamado de Suporte

Sistema completamente fora do ar / indisponível

Nenhum usuário consegue acessar o sistema

Perda ou risco de perda de dados críticos

Dados financeiros, cadastros ou documentos em risco

Impacto financeiro direto em operações

Vendas, pagamentos ou faturamento paralisados

Múltiplos usuários afetados (mais de 5)

O problema afeta vários colaboradores simultaneamente

Apenas um usuário afetado

Problema isolado em uma única estação de trabalho

Erro em funcionalidade crítica do sistema

Função essencial para o negócio não está operando

Lentidão ou degradação de desempenho

Sistema funciona, mas com desempenho reduzido

Dúvida ou solicitação de treinamento

Usuário precisa de orientação sobre como usar o sistema

Solicitação de nova funcionalidade

Pedido de melhoria ou recurso novo

Problema ocorre fora do horário comercial

Incidente detectado em horário crítico (noite/fim de semana)